1. Conditions Générales d'Utilisation

L'accès, l'exploration et l'utilisation de la boutique de mobilier en ligne accessible à l'adresse furnirana.com sont régis sans exception par les présentes conditions d'utilisation. En poursuivant votre navigation sur notre portail d’exposition, vous déclarez accepter de vous conformer pleinement à ces règles de conduite et d’échange, conçues pour préserver l'harmonie et l'intégrité de notre service de création d’espaces de vie.

La marque d’ameublement FURNIRANA s’efforce de garantir la plus haute fidélité d'affichage pour l'ensemble de ses pièces d'artisanat. Toutefois, s’agissant de produits manufacturés faisant appel à des essences ligneuses nobles ou des finitions méticuleuses faites main, de légères variations structurelles ou chromatiques indépendantes de notre volonté peuvent survenir, sans affecter la qualité intrinsèque ni l'élégance du mobilier livré.

Il est expressément attendu de chaque utilisateur qu'il fasse un usage loyal et raisonné des fonctionnalités interactives de notre plateforme numérique. Toute tentative de déstabilisation technique, d’extraction illicite de bases de données ou de copie des designs de nos œuvres d'ameublement fera l'objet de poursuites légales immédiates afin de préserver l’éthique de notre atelier.

2. Politique de Confidentialité

La préservation de votre intimité numérique et la sécurité absolue de vos informations constituent l'un des piliers majeurs de l’expérience de confiance proposée par FURNIRANA. Cette politique de confidentialité détaille avec transparence la nature des informations que notre plateforme recueille lors de vos visites et les finalités précises qui y sont associées.

Lorsque vous procédez à l'acquisition d'un meuble de notre collection, nous collectons les données indispensables au bon accomplissement logistique de votre commande : votre nom, votre adresse complète de livraison et de facturation, vos coordonnées de contact téléphonique ainsi que votre adresse électronique de correspondance. Ces informations sont exclusivement réservées à nos services internes de préparation, d'expédition et d'accompagnement de clientèle.

Nous veillons à ce qu'aucune donnée d’identification personnelle ne soit vendue, louée ou transmise à des régies publicitaires externes sans votre accord préalable éclairé. Toutes les données récoltées sont stockées au sein d’infrastructures de serveurs hautement sécurisées, bénéficiant des technologies de cryptage et de pare-feu industriels de dernière génération afin d'empêcher toute fuite d'information ou intrusion illégitime.

3. Charte de Conformité RGPD

En parfait accord avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union européenne, FURNIRANA garantit aux résidents de l'Espace Économique Européen un contrôle absolu et souverain sur leurs données à caractère personnel. Notre cadre technique et juridique a été spécialement structuré pour vous permettre de piloter vos droits en toute simplicité.

En application de ces règles européennes, vous bénéficiez à tout moment des prérogatives d'accès suivantes :

• Le droit de consulter l'ensemble des données personnelles vous concernant conservées dans nos registres.
• Le droit de solliciter la rectification immédiate de toute information inexacte, incomplète ou obsolète.
• Le droit de demander la suppression définitive et sans délai de vos données personnelles (droit à l'oubli).
• Le droit de vous opposer ou de restreindre certains traitements spécifiques de vos données personnelles.
• Le droit à la portabilité de vos données dans un format structuré et couramment lisible par machine.

Pour faire valoir l'un de ces droits fondamentaux, il vous suffit d'adresser une requête explicite à notre délégué à la protection des données par courrier électronique à l'adresse sécurisée ask@ask@furnirana.com. Afin de garantir la confidentialité de vos informations et d'éviter toute usurpation d'identité, une pièce d'identité pourra vous être demandée pour valider l'exécution de votre demande.

4. Politique relative aux Traceurs et Cookies

Le site internet furnirana.com recourt à l'usage de micro-fichiers temporaires d'analyse couramment dénommés « cookies ». Ces fichiers sont stockés directement sur votre terminal de lecture lors de vos sessions de navigation. Ils ont pour but exclusif de simplifier votre parcours d'achat, de retenir la sélection des meubles déposés dans votre panier, et d’optimiser l'ergonomie générale de notre interface numérique.

Certains cookies de nature purement technique sont indispensables au fonctionnement intrinsèque de notre module de commande et ne requièrent pas de consentement préalable. En revanche, pour les cookies de mesure d'audience ou d'analyse statistique, un bandeau d'acceptation interactif s'affiche dès votre première visite pour vous permettre d'exprimer vos préférences en toute clarté.

Vous êtes libre de configurer les réglages de sécurité de votre navigateur Internet pour refuser l'enregistrement de ces traceurs ou être alerté de leur dépôt. Veuillez toutefois noter que la désactivation globale de tous les cookies de navigation peut perturber l'accès à certaines fonctionnalités avancées de notre catalogue interactif.

5. Droit de Rétractation Étendu à 25 Jours

Parce que le choix d'un mobilier d'exception requiert du temps de réflexion et de l’assurance, FURNIRANA choisit de dépasser la norme légale européenne de 14 jours en vous accordant un délai de rétractation contractuel étendu de 25 jours calendaires. Ce délai de réflexion court à compter du lendemain du jour de la réception physique de votre colis à votre domicile.

Durant cette période d'essai de 25 jours, vous disposez du droit absolu d’exprimer votre volonté de retour sans avoir à justifier de motif particulier ni à supporter d’autres coûts que ceux expressément prévus aux présentes politiques. La notification d'exercice de votre droit de rétractation s’effectue en contactant notre service de support par courrier électronique à l'adresse : ask@furnirana.com.

6. Politique de Retours et d’Échanges

Afin que votre expérience d'aménagement se déroule dans la plus grande sérénité, FURNIRANA prend entièrement à sa charge les frais de rapatriement de vos meubles sous un délai de 25 jours de retour gratuit. Dès acceptation écrite de votre demande de retour, nos équipes vous transmettront un bordereau de transport prépayé officiel à apposer solidement sur votre colis de réexpédition.

Pour que le retour soit validé par nos ateliers de contrôle, les pièces de mobilier doivent nous être retournées dans un état irréprochable, exempt de toute détérioration ou trace d’utilisation excessive. Nous demandons à ce que le mobilier soit soigneusement empaqueté dans son conditionnement d'origine ou dans un emballage de protection équivalent de nature à le préserver de tout choc routier durant le transport de retour.

Si vous souhaitez procéder à un échange pour une autre taille, un coloris différent ou une tout autre pièce d'ameublement de nos collections, nos conseillers de clientèle se chargeront de coordonner gratuitement le rapatriement du premier meuble tout en planifiant la mise en expédition de votre nouvel élément de décoration.

7. Politique de Remboursement

Dès l'arrivée de votre meuble retourné au sein de notre plateforme d’inspection logistique, une vérification minutieuse de l'état du produit est opérée sous 48 heures ouvrées par nos artisans contrôleurs. Une fois la conformité de l’état esthétique et structurel du meuble confirmée, nous validons immédiatement l'ordre de remboursement.

Le remboursement intégral des sommes perçues, incluant les frais de livraison standard facturés lors de l'achat d'origine, est réalisé sous un délai de 14 jours ouvrés maximum. La transaction de crédit est automatiquement effectuée sur la solution de paiement utilisée lors de la validation initiale de la commande (carte bancaire, compte PayPal ou virement).

Dans le cas exceptionnel où un produit nous parviendrait endommagé ou fortement déprécié en raison d'une usure anormale ou d'un manque manifeste de protection lors de l’emballage de retour, nous nous réservons le droit de retenir une décote compensatoire proportionnelle à la dégradation constatée.

8. Politique d'Annulation de Commande

Si vous changez d’avis à la suite de la validation de votre achat, vous pouvez demander l'annulation sans frais de votre commande à la stricte condition que celle-ci n'ait pas encore été expédiée de notre entrepôt logistique. Pour ce faire, contactez le plus rapidement possible notre équipe de support par e-mail afin que nous puissions interrompre la chaîne de préparation de commande.

Dans l'hypothèse où le colis de mobilier aurait déjà été confié à notre réseau de transporteurs routiers, l'annulation ne pourra plus être traitée administrativement à ce stade. Il vous appartiendra alors de refuser la livraison de la marchandise lors du passage du transporteur, ou de réceptionner le colis pour ensuite appliquer notre procédure de retour gratuit sous 25 jours.

9. Politique d'Expédition et de Livraison

FURNIRANA collabore exclusivement avec des partenaires de fret spécialisés dans le transport délicat de mobilier afin de garantir que chaque colis arrive à destination dans des conditions de préservation idéales.

Notre processus de gestion et de transit de votre commande comprend deux phases temporelles distinctes :

• Le délai de préparation logistique (1-3 jours) : Ce temps correspond à la validation de la transaction financière, au contrôle physique des pièces d’ameublement, à la mise en conformité de leur emballage protecteur, ainsi qu’à l’édition des documents douaniers.
• Le délai de livraison de transport (9-16 jours) : Ce délai représente la durée nécessaire pour acheminer de manière sécurisée vos colis de notre entrepôt de dispatching centralisé jusqu'à l’adresse de livraison indiquée.

Un numéro d'identification logistique unique vous sera automatiquement communiqué par courrier électronique dès que votre colis aura été pris en charge par notre transporteur partenaire, vous permettant de suivre les étapes clés du transit de vos meubles en temps réel.

10. Grille de Tarifs d'Expédition et Taxes (Régime DDP)

Nous défendons une politique tarifaire claire, lisible et exempte de mauvaise surprise lors du passage en caisse. Notre barème d'expédition s'applique de manière uniforme selon la règle de panier suivante :

• Pour toute commande d'un montant total strictement inférieur à 121,45 €, les frais d'expédition s'élèvent à un montant forfaitaire fixe de 7,54 €.
• Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 121,45 €, les frais de port sont totalement offerts (0,00 € / Livraison Gratuite).

L’ensemble des tarifs présentés sur le catalogue en ligne furnirana.com sont affichés toutes taxes comprises (TVA incluse). Nos envois à destination de l'Espace Économique Européen s'effectuent sous le régime fiscal protecteur DDP (Delivered Duty Paid / Rendu Droits Acquittés). FURNIRANA prend intégralement en charge le dédouanement et le règlement de toutes les taxes douanières applicables à l'importation. Aucune somme complémentaire ne pourra vous être exigée à la livraison.

11. Moyens de Paiement et Sécurité Financière

Le règlement de vos commandes d’ameublement s’effectue au travers de connexions cryptées sécurisées s'appuyant sur les protocoles technologiques SSL de dernière génération. Les serveurs de FURNIRANA n'enregistrent ni ne conservent aucune coordonnée bancaire confidentielle lors des transactions, l'intégralité du traitement financier étant déléguée à nos prestataires de paiement certifiés.

Nous mettons à votre disposition une large gamme de solutions de paiement fiables pour valider vos achats :

• Cartes de crédit et de débit nationales et internationales (Visa, Mastercard, American Express).
• Portefeuilles électroniques sécurisés et solutions de paiement rapide (PayPal, Apple Pay).
• Solutions de virements bancaires sécurisés de compte à compte.

12. Mentions Légales et Clauses Additionnelles

La marque FURNIRANA s’efforce de maintenir un accès stable et permanent à sa boutique de mobilier en ligne, mais ne saurait être tenue pour responsable d’interruptions de service momentanées consécutives à des interventions de maintenance technique ou à des défaillances de réseaux informatiques tiers.

L'exécution de l'ensemble de nos obligations contractuelles d'expédition pourra être suspendue de plein droit, sans possibilité de recours légal, en présence d'événements caractérisés de force majeure au sens retenu par la jurisprudence des tribunaux français (notamment grèves majeures des transports publics, intempéries climatiques extrêmes perturbant les axes routiers ou crises sanitaires de grande envergure).

La langue officielle régissant l’ensemble de nos conditions d’utilisation et politiques de vente est le français. Tout différend relatif à l'interprétation ou à l'application de ces textes contractuels sera soumis à l’évaluation bienveillante de nos conseillers de clientèle avant toute action légale externe.

13. Service Client & Contact

Pour toute demande d’assistance personnalisée concernant l’un de nos produits, le suivi de votre colis ou une demande de retour gratuit sous 25 jours, notre équipe d'accompagnement de clientèle se tient pleinement disponible pour vous assister.

Nos conseillers de clientèle sont à votre écoute selon les plages horaires suivantes (Heure de Paris / CET) :

• Du lundi au vendredi : de 9 h 00 à 12 h 30, puis de 14 h 00 à 18 h 00.
• Le samedi et le dimanche : de 10 h 00 à 12 h 00, puis de 14 h 00 à 17 h 00.

Nous nous engageons à apporter une réponse claire et individualisée à l’ensemble de vos demandes par courrier électronique sous un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées.